Politique de confidentialité

Chez todobarro, nous veillons à prendre soin de vous et à respecter votre vie privée. Nous savons combien il est important que vous vous sentiez en sécurité lorsque vous partagez vos informations personnelles. C’est pourquoi nous nous engageons à les protéger et à les traiter avec le plus grand respect et la plus grande responsabilité.

La présente politique de confidentialité explique, de manière claire et simple, comment nous collectons, utilisons et protégeons vos données à caractère personnel lorsque vous interagissez avec nous par l’intermédiaire de ce site.

Conformément au règlement général sur la protection des données (RGPD) — règlement (UE) 2016/679 — et à la loi organique espagnole 3/2018 du 5 décembre relative à la protection des données à caractère personnel et à la garantie des droits numériques (LOPDGDD), nous souhaitons que vous gardiez le contrôle de vos données et puissiez prendre des décisions éclairées.

En acceptant la présente politique de confidentialité, vous donnez votre consentement libre, explicite et éclairé afin que todobarro Soluciones, S.L., en qualité de responsable du traitement, gère vos données à caractère personnel avec les garanties de sécurité les plus strictes et dans le respect de la réglementation en vigueur.

Votre confiance nous pousse à continuer de nous améliorer.

Responsable du traitement de vos données à caractère personnel

Responsable : todobarro Soluciones, S.L.
NIF : B93248920
Adresse complète : Plaza Poeta Alfonso Canales 4, 1er étage, bureau 3, 29001 Malaga, Espagne.

Comment obtenons-nous vos données ?

todobarro Soluciones, S.L. gère le site todobarro.com, sur lequel nous fournissons des informations détaillées sur nos carreaux artisanaux en terre cuite. Les données à caractère personnel que nous traitons sont communiquées directement par les personnes qui utilisent notre site et sont collectées exclusivement par les moyens suivants :

• Formulaire de contact : nous utilisons les données que vous y saisissez pour gérer vos questions, vos demandes d’information et toute communication que vous engagez avec nous.
• Formulaire de demande d’échantillons : nous recueillons les données nécessaires pour traiter votre demande d’échantillons, notamment pour organiser l’expédition, en assurer le suivi et communiquer avec vous au sujet de la commande.

Toutes les données que vous nous communiquez sont recueillies de manière licite, avec votre connaissance et votre consentement explicite. Nous les traitons également dans le strict respect des principes de minimisation des données et de limitation du traitement, en ne demandant que les informations nécessaires aux finalités indiquées.

Base juridique du traitement de vos données

Le traitement de vos données à caractère personnel par todobarro.com repose sur différents fondements juridiques selon la finalité concernée.

Consentement éclairé

Pour nous contacter ou demander des échantillons de nos carreaux, vous devez nous donner votre consentement exprès et éclairé après avoir accepté la présente politique de confidentialité.

Nous traitons également vos données à des fins liées aux activités commerciales et marketing, toujours sur la base du consentement que vous nous accordez librement et de manière vérifiable.

Consentement explicite et révocable

todobarro.com s’engage à obtenir votre consentement exprès, spécifique et vérifiable avant de traiter vos données à caractère personnel.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, aussi facilement que vous l’avez donné. En règle générale, ce retrait n’affecte pas l’utilisation du site ni de ses services.

Données recueillies au moyen des formulaires

Lorsque vous communiquez vos données par l’intermédiaire de formulaires pour poser une question, demander des informations commerciales ou interagir avec notre contenu, nous vous indiquons les champs obligatoires. Ces données sont indispensables pour assurer le bon traitement de votre demande.

Nous veillons à ce que tous les traitements soient réalisés dans le strict respect de la réglementation en vigueur et avec la transparence que vous êtes en droit d’attendre.

Catégories de données que nous traitons

Les catégories de données traitées sur todobarro.com se limitent aux données d’identification et de contact. Nous ne traitons en aucun cas les catégories particulières de données à caractère personnel visées à l’article 9 du RGPD.

Les informations personnelles collectées et traitées par todobarro.com comprennent notamment :

• le nom, l’adresse postale, les adresses électroniques et les numéros de téléphone ;
• des identifiants uniques, tels que l’identifiant de votre appareil mobile ou l’identifiant des cookies de votre navigateur ;
• l’adresse IP et les informations qui en sont déduites, telles que la localisation géographique ;
• des informations relatives à l’appareil utilisé, telles que le navigateur, le type d’appareil, le système d’exploitation, la présence ou l’utilisation d’applications, la résolution de l’écran et la langue préférée.

À quelles fins traitons-nous vos données à caractère personnel ?

Sur todobarro.com, nous collectons et traitons vos données à caractère personnel pour différentes finalités, toujours dans le respect de la réglementation en vigueur et dans un souci de transparence et de sécurité.

Respect de nos engagements et gestion des demandes

• Gestion des demandes : répondre à vos sollicitations, résoudre vos questions et traiter les demandes transmises au moyen des formulaires de notre site.
• Relation contractuelle ou précontractuelle : si vous souhaitez acheter ou commander l’un de nos produits, nous traitons vos données afin de gérer le processus d’achat ou de contractualisation, de la demande initiale jusqu’à l’exécution du contrat.
• Envoi d’échantillons : lorsque vous demandez des échantillons, nous utilisons vos données pour organiser l’expédition, en assurer le suivi commercial et vous offrir un accompagnement personnalisé.

Finalités commerciales et promotionnelles

• Optimisation des campagnes publicitaires : nous utilisons des plateformes telles que Meta Ads — Facebook et Instagram — et Google Ads pour lancer et gérer nos campagnes. Cela peut inclure la personnalisation des annonces en fonction de vos centres d’intérêt, de votre comportement sur notre site et de vos recherches antérieures, dans le respect de la réglementation relative à la vie privée.
• Amélioration des actions commerciales : nous analysons les pages consultées, les recherches effectuées et le comportement des personnes utilisant notre site afin d’améliorer notre offre de contenu, de personnaliser l’expérience de navigation et de concevoir de nouvelles stratégies promotionnelles.
• Statistiques et analyses : nous traitons des données agrégées et anonymisées afin de réaliser des analyses statistiques destinées à améliorer nos services.

Obligations légales

Nous traitons vos données à caractère personnel afin de respecter nos obligations légales, notamment pour :

• répondre à des procédures judiciaires, aux demandes des autorités compétentes ou aux exigences de la réglementation applicable ;
• protéger les droits, la sécurité et les intérêts de nos utilisateurs, de tiers et de notre entreprise ;
• collaborer avec des représentants légaux et des conseillers fiscaux afin d’assurer notre conformité réglementaire.

Cookies et analyse de la navigation

• Données non identifiantes : conformément à notre politique relative aux cookies, nous utilisons des cookies pour analyser la navigation sur notre site et améliorer l’expérience utilisateur. Ces cookies nous permettent également d’optimiser les campagnes publicitaires menées sur des plateformes telles que Google Ads et Meta Ads.

Réseaux sociaux

Nous gérons nos comptes sur les réseaux sociaux afin d’échanger avec vous, de vous informer de nos activités, produits ou services et de promouvoir notre marque.

Nous respectons les politiques de confidentialité et les conditions d’utilisation de chaque réseau social. Nous n’utilisons en aucun cas vos données ou votre profil de manière individuelle pour vous envoyer de la publicité non sollicitée.

Confidentialité et transfert de données

todobarro.com ne vend, ne loue ni ne cède à des tiers des données à caractère personnel permettant de vous identifier sans votre consentement préalable.

Lorsque nous collaborons avec des tiers — par exemple des commerces partenaires proposant des produits sur notre site —, nous vous informons de manière claire et transparente des données partagées, de l’identité du responsable et de la finalité de leur utilisation. Cette collaboration est encadrée par des normes de sécurité strictes.

Au moment de la collecte, nous vous indiquons toujours de manière claire et spécifique les finalités concrètes du traitement. Nous nous engageons à traiter vos données de façon sûre, éthique et conforme à la législation en vigueur, selon les normes de sécurité les plus strictes.

Quels sont vos droits lorsque vous nous communiquez vos données ?

Toute personne a le droit d’obtenir de todobarro.com la confirmation que des données à caractère personnel la concernant sont ou ne sont pas traitées.

Les personnes concernées ont le droit de :

• demander l’accès aux données à caractère personnel les concernant ;
• demander leur rectification ou leur effacement ;
• demander leur suppression ;
• demander la limitation de leur traitement ;
• s’opposer au traitement ;
• demander la portabilité des données.

Vous pouvez accéder à vos données à caractère personnel et demander la rectification des données inexactes ou, le cas échéant, leur effacement lorsque, entre autres motifs, elles ne sont plus nécessaires au regard des finalités pour lesquelles elles ont été collectées. Dans certaines circonstances, vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données ; dans ce cas, nous les conservons uniquement pour la constatation, l’exercice ou la défense de droits en justice.

Dans certaines circonstances et pour des raisons tenant à votre situation particulière, vous pouvez vous opposer au traitement de vos données par todobarro.com. Nous cessons alors de les traiter, sauf s’il existe des motifs légitimes et impérieux ou si leur traitement est nécessaire à la constatation, à l’exercice ou à la défense de droits en justice.

Vous avez également le droit de recevoir, dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, les données à caractère personnel vous concernant que vous nous avez fournies, et de les transmettre à un autre responsable du traitement lorsque :

• le traitement est fondé sur le consentement ;
• les données ont été fournies par la personne concernée ;
• le traitement est effectué à l’aide de procédés automatisés.

Lorsque vous exercez votre droit à la portabilité, vous pouvez obtenir que vos données soient transmises directement d’un responsable du traitement à un autre lorsque cela est techniquement possible.

Vous disposez également du droit à un recours juridictionnel effectif et du droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle, en l’occurrence l’Agence espagnole de protection des données — Agencia Española de Protección de Datos — si vous estimez que le traitement de vos données à caractère personnel enfreint le RGPD.

Pour exercer ces droits, vous pouvez écrire à info@todobarro.com.

Combien de temps conservons-nous vos données ?

todobarro.com traite vos données à caractère personnel uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, dans le respect des délais prévus par la réglementation en vigueur.

Les durées de conservation peuvent varier selon les circonstances suivantes.

Obligations légales

Nous conservons les données lorsqu’une réglementation l’exige, notamment en matière fiscale, comptable ou de protection des données. À titre d’exemple, les données relatives à la facturation ou aux opérations économiques doivent être conservées pendant au moins six ans conformément au Code de commerce espagnol, ou quatre ans en application de la réglementation fiscale.

Relation contractuelle

Si vous avez commandé un produit ou un service, nous conservons vos données pendant toute la durée de la relation contractuelle puis pendant le délai nécessaire au traitement d’éventuelles réclamations, conformément aux délais de prescription applicables.

Consentement et effacement

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, nous conservons vos données jusqu’à ce que vous le retiriez ou demandiez leur effacement, sauf si une obligation légale justifie leur conservation.

Intérêt légitime

Lorsque le traitement repose sur notre intérêt légitime, nous conservons les données pendant la durée nécessaire à la réalisation de la finalité concernée, dans le respect de vos droits.

Données collectées à des fins marketing

Les informations utilisées à des fins commerciales, notamment pour l’envoi de communications promotionnelles, sont conservées tant que vous n’en demandez pas l’effacement ou que vous ne retirez pas votre consentement. Chaque communication vous permet de gérer vos préférences et de vous désabonner.

Données anonymisées

Dans certains cas, nous pouvons anonymiser des données à caractère personnel à des fins statistiques ou de recherche. Ces données ne permettent plus de vous identifier et peuvent être conservées sans limitation de durée.

Effacement et sécurité des données

Lorsque les données à caractère personnel ne sont plus nécessaires, nous procédons à leur effacement ou à leur anonymisation de manière sécurisée, conformément aux normes destinées à empêcher tout accès non autorisé.

Notre politique de conservation vise à ne pas stocker vos informations au-delà de la durée strictement nécessaire et à garantir un traitement éthique et respectueux de votre vie privée.

À quels destinataires vos données sont-elles communiquées ?

todobarro.com respecte votre vie privée et ne partage vos informations personnelles que lorsque cela est strictement nécessaire à l’exercice de ses activités ou imposé par la loi. Les destinataires et finalités concernés sont présentés ci-dessous.

Prestataires de services externes

Nous travaillons avec des partenaires stratégiques qui nous aident à exercer notre activité et à vous offrir un meilleur service. Ces prestataires agissent pour notre compte, sont contractuellement tenus de protéger vos informations personnelles et ne peuvent les utiliser que conformément à la présente politique de confidentialité.

Services d’analyse et de publicité

• Google Ads et Google Analytics : gestion des campagnes publicitaires, optimisation des annonces et analyse du comportement des utilisateurs sur notre site.
• Meta Ads — Facebook et Instagram : création et diffusion de campagnes publicitaires personnalisées susceptibles de vous intéresser en fonction de vos interactions avec notre site.

Ces plateformes utilisent des cookies publicitaires, comme indiqué dans notre politique relative aux cookies, afin de personnaliser l’expérience utilisateur et d’améliorer nos stratégies commerciales.

Gestion des campagnes marketing et de la communication

Metricool et Dolibarr sont utilisés pour planifier et gérer des campagnes de marketing numérique, notamment l’envoi de courriers électroniques promotionnels et l’analyse de l’efficacité de nos actions de communication.

Plateformes de gestion interne

• Trello : organisation interne des projets et coordination des tâches.
• Dolibarr : gestion de la relation client — CRM — et base de données utilisateurs.

Services de logistique et de transport

• Entreprises de transport : nous leur communiquons les informations nécessaires, telles que votre adresse de livraison, pour expédier des échantillons, des commandes ou des documents associés.

Prestataires spécifiques et distributeurs partenaires

Dans certains cas, nous pouvons partager vos données avec des distributeurs de todobarro.com proposant des produits et services complémentaires, sous réserve de conditions de confidentialité strictes et uniquement à des fins liées à vos intérêts ou à vos demandes.

Protection et garanties contractuelles

Tous les prestataires et partenaires de todobarro.com concluent des accords de confidentialité et des contrats de traitement des données garantissant la protection de vos informations personnelles. Ces accords limitent l’utilisation de vos données aux seules finalités préalablement définies.

Autres destinataires possibles

• Obligations légales : lorsqu’une autorité compétente ou une procédure judiciaire l’exige, nous pouvons partager des informations personnelles afin de respecter nos obligations légales, de protéger des droits, de prévenir la fraude ou de garantir la sécurité.
• Sociétés d’audit et conseillers externes : nous pouvons communiquer des informations personnelles à des auditeurs ainsi qu’à des conseillers juridiques et fiscaux afin d’assurer la conformité réglementaire et la bonne gestion de l’entreprise.

Confidentialité et sécurité des données

todobarro.com s’engage à utiliser et à traiter les données à caractère personnel des utilisateurs en respectant leur confidentialité et les finalités prévues. Nous respectons notre obligation de conservation et mettons en œuvre les mesures nécessaires pour empêcher l’altération, la perte, le traitement ou l’accès non autorisé, conformément à la réglementation en vigueur en matière de protection des données.

Ce site dispose d’un certificat SSL. Ce protocole de sécurité garantit que les données circulent de manière intègre et sécurisée : les échanges entre le serveur et l’utilisateur sont chiffrés. Le site comporte également des mesures antispam et des protections contre les attaques et l’hameçonnage.

En matière de confidentialité du traitement, todobarro.com veille à ce que toute personne autorisée à traiter les données des clients — personnel, collaborateurs et prestataires compris — soit soumise à une obligation de confidentialité appropriée, qu’elle soit contractuelle ou légale.

En cas d’incident de sécurité, todobarro.com en informe le client dans les meilleurs délais après en avoir pris connaissance et lui communique les informations disponibles relatives à l’incident, ou celles qu’il demande raisonnablement.

Notification et déclaration des violations de sécurité

todobarro.com met en œuvre des mesures raisonnables et appropriées pour protéger les informations personnelles contre la perte, l’utilisation abusive, l’accès non autorisé, la divulgation, l’altération et la destruction, compte tenu des risques liés au traitement et de la nature des informations.

Si todobarro.com constate que les données de ses services ont été détournées — y compris par un membre de son personnel —, exposées à la suite d’une violation de sécurité ou acquises de manière illicite par un tiers, l’entreprise vous informe sans délai de cette violation, de ce détournement ou de cette acquisition illicite.

Actions de remarketing

todobarro.com utilise des stratégies de remarketing afin de communiquer de façon plus pertinente et personnalisée avec les personnes ayant déjà interagi avec notre site. Cette technique nous permet de vous présenter, sur d’autres plateformes, des annonces pertinentes après votre visite sur todobarro.com afin de vous rappeler nos produits et services.

Comment fonctionne le remarketing ?

Le remarketing recueille des informations sur votre activité sur notre site au moyen de cookies publicitaires. Ces cookies permettent d’associer des audiences spécifiques à des messages déterminés et d’améliorer la pertinence de nos publicités.

Plateformes utilisées pour le remarketing

todobarro.com utilise les plateformes suivantes pour ses actions de remarketing.

Meta Ads — Facebook et Instagram

Nous utilisons le pixel Facebook, un outil qui permet de recueillir des informations sur votre navigation et de vous présenter des annonces personnalisées sur Facebook et Instagram.

Pour en savoir plus sur la manière dont Facebook collecte et utilise les données, vous pouvez consulter sa politique de confidentialité.

Google Ads

Au moyen de cookies tels que Google Ads Remarketing, nous recueillons des informations sur les pages consultées afin de vous présenter des annonces pertinentes sur le réseau de recherche et le Réseau Display de Google.

Désactivation des cookies de remarketing

Pour désactiver l’utilisation de ces cookies :

• Meta Ads — Facebook et Instagram : accédez aux paramètres de votre compte Facebook pour modifier vos préférences publicitaires, ou utilisez un outil de désactivation tel que celui de la Network Advertising Initiative.
• Google Ads : gérez vos préférences dans les paramètres des annonces Google ou au moyen d’outils tiers.

Vie privée et contrôle de l’utilisateur

Les interactions et les données collectées par ces plateformes sont soumises aux paramètres de confidentialité que vous avez définis auprès de chacune d’elles.

Même si vous n’interagissez pas directement avec les annonces, ces outils peuvent recueillir des données relatives à votre navigation sur les pages où ils sont installés.

Navigation

Lorsque vous naviguez sur todobarro.com, des données ne permettant pas de vous identifier directement peuvent être recueillies. Elles peuvent comprendre l’adresse IP, une localisation géographique approximative, un journal d’utilisation des services et du site ainsi que d’autres données ne permettant pas d’identifier l’utilisateur. Ces données incluent également des informations relatives aux habitudes de navigation obtenues au moyen de services tiers.

Ce site utilise le service d’analyse tiers suivant :

• Analytics.

Nous utilisons ces informations pour analyser les tendances, administrer le site, suivre les déplacements des utilisateurs sur le site et recueillir des données démographiques sur notre audience dans son ensemble.

Exactitude et véracité des données

En qualité d’utilisateur, vous êtes seul responsable de l’exactitude et de la véracité des données que vous transmettez à todobarro.com, qui décline toute responsabilité à cet égard.

Les utilisateurs garantissent l’exactitude, l’actualité et l’authenticité des données à caractère personnel communiquées et s’engagent à les tenir à jour. Vous acceptez de fournir des informations complètes et exactes dans les formulaires de contact ou d’abonnement.

Modifications de la politique de confidentialité

todobarro.com se réserve le droit de modifier la présente politique afin de l’adapter aux évolutions législatives ou jurisprudentielles ainsi qu’aux pratiques du secteur. Le cas échéant, todobarro.com annoncera sur cette page les modifications apportées dans un délai raisonnable avant leur entrée en vigueur.

Questions concernant cette politique

Si vous avez des questions au sujet de la présente politique ou si vous rencontrez un problème relatif à la protection de votre vie privée, à l’accès à vos informations personnelles ou à leur rectification, vous pouvez nous contacter au moyen de notre formulaire ou nous écrire à l’adresse suivante :

info@todobarro.com

La plupart des questions et des demandes d’accès peuvent être traitées rapidement. Les demandes complexes peuvent toutefois nécessiter des recherches et un délai supplémentaires. Dans ce cas, le problème sera résolu ou vous serez informé de sa nature et des prochaines étapes appropriées dans un délai de trente jours.

Dernière mise à jour : décembre 2024.